Markus Kallen, membro della direzione e Chief Customer Officer (CCO) di KiK, lascerà l’incarico su propria richiesta e al termine del suo mandato principale, creare un nuovo sistema internazionale di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relation Management) con myKiK e promuovere la digitalizzazione sia delle vendite che della riorganizzazione e dell’espansione del negozio online, lascerà l’azienda il 31 dicembre 2023. Il presidente del consiglio di amministrazione, Patrick Zahn, ha preso atto di questa decisione con grande rammarico. «Markus Kallen ha portato a termine la sua missione presso KiK con grande impegno e, nel corso dell’attuazione della nostra nuova strategia, ha portato la nostra azienda a un nuovo livello anche nel settore digitale e nell’approccio al cliente. Questo era il suo compito principale ed eravamo consapevoli fin dall’inizio che Markus Kallen avrebbe poi intrapreso nuovi incarichi. Avremmo voluto che rimanesse nel consiglio di amministrazione, ma comprendiamo perfettamente la sua volontà di perseguire nuovi obiettivi al di fuori di KiK», ha affermato Zahn. A nome del socio di KiK, Tengelmann21, Christian Haub ha dichiarato: «Ringrazio Markus Kallen per il suo impegno appassionato e creativo nel rendere KiK più vicina ai clienti, più veloce e più digitale.»
Per Markus Kallen, l’esperienza presso KiK è stata una delle sfide più entusiasmanti nel settore del commercio al dettaglio: «Sono molto grato a Patrick Zahn per avermi offerto l’opportunità di riorganizzare un’azienda tessile così grande e internazionale, mettendo a frutto la mia esperienza nei programmi di fidelizzazione dei clienti, sia tradizionali che digitali. Abbiamo ora completato la riorganizzazione di base e abbiamo avuto un avvio di grande successo. Inizialmente si è trattato soprattutto di un approccio top-down, volto a radicare saldamente i nuovi strumenti all’interno dell’azienda. Ora possiamo riportare questi nuovi strumenti più vicino all’attività operativa e alla linea di gestione. E con questo la mia missione è compiuta.» Kallen ha poi aggiunto: «Ringrazio Patrick Zahn e i colleghi della dirigenza di KiK e Tengelmann21 per l’ottimo lavoro di squadra. Ringrazio inoltre tutti i collaboratori che hanno collaborato a questo completo riorientamento, impegnandosi a fondo. Dopo questo periodo intenso, per motivi personali desidero dedicarmi a nuovi incarichi.»
In KiK, Kallen era responsabile di tutti i canali di distribuzione, nonché del marketing, del CRM e dei prodotti digitali per i clienti. Una parte fondamentale del suo lavoro è stata quella di orientare l’azienda in modo più incentrato sul cliente, tra l’altro con nuovi concetti di negozio, moderne analisi dei dati e un assortimento perfezionato.
