Customer Hero ha pubblicato il primo benchmark CX 2025 per il settore retail non alimentare. Lo studio analizza, con l’ausilio dell’intelligenza artificiale, oltre 1,2 milioni di recensioni su Google Maps e 400.000 commenti dei clienti, relativi a diverse grandi catene commerciali.
In Germania, KiK occupa il primo posto. I clienti apprezzano in particolare l’ottimo rapporto qualità-prezzo, la pulizia dei nostri punti vendita, la cordialità del nostro personale e le buone possibilità di parcheggio. In questo modo, nel confronto a livello nazionale, riusciamo ad affermarci rispetto a concorrenti agguerriti come TEDi e Action.
Consideriamo questo risultato una conferma del nostro impegno quotidiano e uno stimolo a migliorare ulteriormente la nostra esperienza di acquisto. Ad esempio, da poco un sistema di segnaletica uniforme garantisce un migliore orientamento.
